Destinée aux membres du personnel qui interagissent directement avec la clientèle, cette formation en ligne gratuite d’environ une heure présente les notions essentielles pour mieux cerner les attentes des clients et offrir un service à la hauteur de leurs besoins. Accessible en tout temps, elle aborde notamment les attitudes à privilégier, les comportements attendus et les bonnes pratiques favorisant une expérience client positive. Un document d’accompagnement peut être consulté et rempli à l’écran ou téléchargé.