100% accueillant – En ligne
La capsule de formation de l’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec permet à votre équipe sur le terrain de transformer l’accueil de votre clientèle en expérience humaine mémorable.
Formation en bref
- Public cible : Le personnel en contact direct avec la clientèle
- Mode de diffusion : En ligne
- Durée : 1 h 30
- Thématiques abordées : Service à la clientèle et expérience visiteur
- Dates : Accessible en tout temps, selon vos horaire et rythme
- Coût : 24 accès gratuits pour les employés et employées des entreprises membres
Contenu
Cette formation permet notamment :
- De comprendre l’importance de l’accueil dans l’expérience de la clientèle
- De développer les connaissances, les compétences et le savoir-être nécessaires pour optimiser l’expérience clientèle
- D’identifier des actions pour rendre l’accueil relationnel et personnalisé
- D’adapter l'approche des employés et employées en fonction de leur personnalité, tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise
Notez que l’accès à la formation est valide pendant 30 jours.