100% accueillant
Présentée par l'ITHQ, cette formation en ligne de 1 h 30 permet de développer les aptitudes essentielles à un accueil authentique, crédible et proactif. Grâce à des capsules d’animation et à des mises en situation, les participantes et participants apprendront à mieux comprendre l’importance de l’accueil, à adopter une approche plus humaine et à adapter leur façon d’interagir avec la clientèle dans le respect du cadre professionnel. Une attestation de participation est remise au terme de la formation.
Formation en bref
- Public cible : Le personnel en contact direct avec la clientèle
- Mode de diffusion : En ligne
- Durée : 1 h 30
- Thématiques abordées : Service à la clientèle et expérience visiteur
- Dates : Accessible en tout temps, selon vos horaire et rythme
- Coût : 24 accès gratuits pour les employés et employées des entreprises membres
Contenu
Cette formation permet notamment :
- De comprendre l’importance de l’accueil dans l’expérience de la clientèle
- De développer les connaissances, les compétences et le savoir-être nécessaires pour optimiser l’expérience clientèle
- D’identifier des actions pour rendre l’accueil relationnel et personnalisé
- D’adapter l'approche des employées et employés en fonction de leur personnalité, tout en respectant le cadre professionnel de l’entreprise
Notez que l’accès à la formation est valide pendant 30 jours.