Vos devoirs envers les touristes :

a) Améliorez continuellement les standards professionnels de votre commerce tant au niveau de votre produit que du service offert à votre clientèle;

b) Garantissez à votre clientèle un service de qualité reconnu et le respect qui se doit et ce, tant sur les lieux physiques que sur les différentes plateformes numériques que vous utilisez;

c) Soyez présent ou présente sur un site Internet, sur un ou des médias sociaux ou assurez une autre forme de présence numérique (différente d’une plateforme de réservation en ligne) afin que votre organisation soit référencée électroniquement;

d) Garantissez la véracité des informations de votre site Internet et de votre documentation, dont celle remise à Destination Québec cité, notamment en effectuant un suivi régulier de votre dossier de la plateforme SAM;

e) Répondez aux réactions et commentaires négatifs concernant votre organisation (ceux qui dévalorisent votre entreprise ou donnent l’impression que votre offre de services n’est pas de qualité en totalité ou en partie) émis par la clientèle sur les différentes plateformes numériques, et ce, en cinq jours au maximum suivant leur parution.

Vos devoirs envers l’industrie :

a) Observez la législation en vigueur dans l’industrie ainsi que les critères d’honnêteté et d’intégrité dans toutes les activités reliées à votre type de commerce;

b) Exploitez votre commerce conformément aux standards de l’industrie, notamment en gestion des risques liés à votre secteur d’activité;

c) Favorisez la coopération, le respect et la collaboration à l’atteinte des objectifs de la destination touristique de Québec.

Vos devoirs envers Destination Québec cité :

a) Réglez votre cotisation annuelle comme membre de Destination Québec cité dans les délais requis;

b) Répondez aux correspondances de Destination Québec cité dans les délais impartis (ex. : inscription, appel d’offres, avis de paiement, etc.);

c) Respectez les formalités liées à votre forfait d’adhésion;

d) Sachez que Destination Québec cité pourra suspendre, pour une période déterminée, votre adhésion ainsi que vos avantages de membre si vous ne respectez pas le présent code d’éthique;

e) Travaillez en collaboration avec Destination Québec cité afin que l’organisation conserve auprès de l’industrie un niveau de professionnalisme et de performance lui permettant de maintenir un degré élevé de crédibilité;

f) Travaillez en collaboration avec Destination Québec cité pour stimuler l’industrie et offrir un produit touristique de qualité;

g) Soyez en conformité avec les instances officielles ou associations de votre domaine d’affaires;

h) Répondez en 5 jours à toutes plaintes émises par un client ou une cliente au sujet de votre entreprise ou de vos services, dont Destination Québec cité prendrait connaissance, et ce, quel que soit le moyen de communication utilisé (par exemple plateformes numériques);

i) Intégrez (si possible) dans vos questionnaires ou sondages menés auprès de votre clientèle touristique les questions suivantes et remettre les résultats à Destination Québec cité :

• Comme touriste, quel est votre degré de satisfaction de l’expérience vécue à destination?
• À quelle autre destination comparez-vous Québec?