Envers la visiteuse ou le visiteur :

a) Améliorer continuellement les standards professionnels de mon commerce tant au niveau de mon produit que du service offert à ma clientèle;

b) Garantir à ma clientèle un service de qualité reconnu et le respect qui se doit et ce, tant sur les lieux physiques que sur les différentes plateformes numériques que j'utilise;

c) Être présente ou présent sur un site Internet, sur un ou des médias sociaux ou toute autre forme de présence numérique afin que mon organisation soit référencée électroniquement;

d) Garantir et assurer la véracité des informations disponibles sur mon site Internet et sur toute ma documentation, dont celle remise à Destination Québec cité, notamment en effectuant un suivi régulier de mon dossier de la plateforme SAM;

e) Répondre aux réactions et commentaires négatifs concernant mon organisation (c’est-à-dire, qui dévalorise ou donne l’impression que mon offre de services n’est pas de qualité, et ce, en totalité ou en partie) émis par la clientèle sur les différentes plateformes numériques, et ce, dans un délai maximal de cinq jours suivant leur parution.

Envers l’industrie :

a) Observer la législation en vigueur dans l’industrie ainsi que les critères d’honnêteté et d’intégrité dans toutes les activités reliées à mon type de commerce;

b) Exploiter mon commerce conformément aux standards de l’industrie, notamment en gestion des risques liés à mon secteur d’activité;

c) Favoriser la coopération, le respect et la collaboration à l’atteinte des objectifs de la destination touristique de Québec.

Envers Destination Québec cité :

a) Régler ma cotisation annuelle comme membre de Destination Québec cité dans les délais requis;

b) Répondre aux correspondances de Destination Québec cité dans les délais impartis (ex. : inscription, appel d’offres, avis de paiement, etc.);

c) Respecter les formalités liées à mon forfait d’adhésion;

d) Comprendre que Destination Québec cité pourra suspendre, pour une période déterminée, mon adhésion ainsi que mes avantages de membre si je ne respecte pas le présent code d’éthique;

e) Travailler en collaboration avec Destination Québec cité afin que l’organisation conserve auprès de l’industrie un niveau de professionnalisme et de performance lui permettant de maintenir un degré élevé de crédibilité;

f) Travailler en collaboration avec Destination Québec cité pour stimuler l’industrie et offrir un produit touristique de qualité;

g) Être en conformité avec les instances officielles ou associations de mon domaine d’affaires;

h) Répondre dans un délai de 5 jours à toute plainte émise par une cliente ou un client au sujet de mon entreprise et/ou mes services, dont Destination Québec cité prendrait connaissance, et ce, quel que soit le moyen de communication utilisé (par exemple plateformes numériques);

i) Intégrer (si possible) dans mes questionnaires/sondages menés auprès de ma clientèle touristique les questions suivantes et remettre les résultats à Destination Québec cité :

• Comme touriste, quel est votre degré de satisfaction de l’expérience vécue à destination?
• À quelle autre destination comparez-vous Québec?